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保姆與東家博弈

點(diǎn)擊次數(shù): │ 發(fā)布時(shí)間:2017/9/25 13:01:43 

找好保姆難還是找好東家難

   一方感嘆:“找好保姆難!”一方抱怨:“找好東家難!”


  請(qǐng)個(gè)保姆照顧老人、孩子,已成為許多城市居民的一大需求,從而也催生了家政市場(chǎng)的繁榮。據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的有關(guān)資料顯示,需要獲取家政服務(wù)的城市家庭已占全部城市家庭總數(shù)的40%。


  然而在這個(gè)大市場(chǎng)里,卻整天充滿著擰麻花似的無(wú)窮矛盾:一邊是東家在感嘆“找好保姆難”,另一邊保姆也在抱怨“找好東家難”。


  那么,造成“保姆難找”現(xiàn)象的原因究竟是什么呢?在保姆與東家的“搏弈”中,誰(shuí)是最后的“贏家”呢?


  博弈一:彼此人格的尊重

 

  周大姐:某家政公司保姆


  早上剛?cè)サ哪菓羧思?,房子挺大挺漂亮的,但是人有點(diǎn)“冷”。剛進(jìn)家門還沒來得及坐下,只比我大一歲的女主人就開始給我講規(guī)矩:要叫她“夫人”,如果她在家,所有的事都必須向她請(qǐng)示,做好以后還要向她匯報(bào)。而她10歲的女兒更妙,竟然直接把我叫做“保姆”!別人家的小孩一般都叫聲“阿姨”,她們?cè)趺茨苓@樣呢?我..........我有個(gè)姐妹,曾給神仙樹附近一家人干活,近300平方米的大房子,有三個(gè)浴室。她每天起碼要花上3個(gè)小時(shí)才能把整個(gè)屋子打掃一遍。可大熱天里汗流浹背搞完衛(wèi)生,女主人居然不讓她在浴缸或是淋浴房里沖個(gè)澡,只讓她用水桶把水接出來再洗。她做了3個(gè)月之后,實(shí)在受不了,辭工走了。其實(shí)出來打工,我們也沒希望主人能完全把自己當(dāng)作是一家人看待,但是平等的態(tài)度和人格尊嚴(yán)總是要顧及的。


  溫阿姨:做保姆近十年


  主人家為人好最重要,如果主人家不把保姆當(dāng)人看,就是能賺再多的錢我也不愿意去。原來,我曾碰到一戶很好的人家。東家是位80多歲獨(dú)居的老太太,一直把我當(dāng)自己人,老太太吃什么都叫我一起吃,還經(jīng)常幫我做些力所能及的事。老太太的兒女們對(duì)人也很好,所以我一直盡心盡力地服侍了老太太6年直到她去世。日前,曾就保姆和雇主關(guān)系對(duì)4573人進(jìn)行了調(diào)查,竟有近六成的人認(rèn)為“保姆要求和自己同桌吃飯”不合理。


  雖然大部分雇主對(duì)保姆的勞動(dòng)還是比較尊重的,但不可否認(rèn),有的雇主對(duì)保姆的認(rèn)識(shí)仍停留在舊社會(huì)“傭人”的觀念上,覺得保姆工作低人一等,甚至許多保姆潛意識(shí)里也認(rèn)為是如此,雇傭雙方都沒有認(rèn)識(shí)到保姆也是一種社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)。正是因?yàn)檫@些觀念的存在,雇傭雙方在相處的過程中自然擺不正心態(tài),保姆也因此會(huì)出現(xiàn)種種心理障礙,難以融入東家的家庭,雙方都對(duì)對(duì)方不滿意。


  博弈二:雙方的互相信任

  

       大多數(shù)找保姆的人家都表示,其實(shí)保姆的工作能力都是可以慢慢培養(yǎng)的,他們最關(guān)心的是保姆的道德和人品。一位公司雇保姆的年輕女士就明確表示,喜歡老實(shí)規(guī)矩的保姆,當(dāng)然如果能干就再好不過。畢竟每天都得生活在一起,如果找個(gè)手腳不干凈、或背地里對(duì)老人小孩不好的保姆,不如不要。


  據(jù)央視就保姆和雇主關(guān)系進(jìn)行的調(diào)查中,有8.79%的人發(fā)現(xiàn)家中保姆有過“克扣菜錢”、“私藏物品”等不道德的行為。


  【個(gè)案講述】


  寧小姐:半年來已數(shù)次前往家政公司找保姆因無(wú)法照顧10個(gè)月大的兒子,休完產(chǎn)假后只得請(qǐng)保姆照顧小孩。但家里照顧小孩的保姆已經(jīng)換了好幾個(gè),卻沒找到一個(gè)稱心如意的。半年來,請(qǐng)來的保姆們不是買菜時(shí)多報(bào)菜錢,就是半夜常常忘記幫孩子起夜,要不就是小孩哭得喉嚨嘶啞也不理會(huì)。


  剛剛辭掉的那一個(gè)更離譜。一次下午,我偶然回家拿文件時(shí)發(fā)現(xiàn),保姆居然在吃早上專門為兒子準(zhǔn)備好的核桃汁米糊!而兒子只得在一邊眼巴巴望著的份。怪不得最近經(jīng)常沒到喂飯的時(shí)間就看見小孩吐清口水,讓保姆餓著了呀!


  小保姆:年齡20歲


  我原來就遇到過一個(gè)老太太,兩室一廳的房子就她們兩人住,可每次老太太一出自己的房間就要把門反鎖上,生怕她進(jìn)房間偷東西似的。雖然老太太解釋這樣做是為了讓保姆不把東西亂擺亂放,可我還是覺得老太太的行為傷了自尊心,做了不到兩個(gè)月就辭職了。


  【行家點(diǎn)評(píng)】

 雖然有著不良習(xí)性的保姆是少數(shù),但正是由于這些少數(shù)人的行徑,讓許多雇主都心存戒備,因此造成不少雇主與保姆之間往往缺少最基本的信任。如果雙方都不能消除彼此的戒心,自然也就無(wú)法很好地表達(dá)各自意圖,于是形成惡性循環(huán):雇主不放心保姆的行為,保姆又為雇主的疑慮感到別扭,不歡而散是必然的結(jié)局。加上目前的家政服務(wù)行業(yè)缺乏法律法規(guī)方面的約束,行業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)也非常不規(guī)范,這些行業(yè)“軟肋”對(duì)這個(gè)問題來說無(wú)疑是雪上加霜。


  博弈三:對(duì)對(duì)方的期望值

  【個(gè)案講述】

  三個(gè)月以來,我已請(qǐng)了3個(gè)保姆。保姆們提出的問題,總讓我吃驚:“菜市場(chǎng)離你家遠(yuǎn)嗎?”“你家洗衣機(jī)是全自動(dòng)的嗎?”“我在你家有自己的房間嗎?”最令人大跌眼鏡的,居然還有人問“你家的洗發(fā)水是用的什么牌子?”一個(gè)各方面都讓我比較滿意的下崗女工更是強(qiáng)悍:“周末我可是要休息兩天的!”我還沒回過神來,她又甩出一句:“你們都要耍周末,未必我就不耍唆?!”嚇得我落荒而逃。


  【調(diào)查】


  秦女士的遭遇頗具代表性。保姆對(duì)主人家有著“不切實(shí)際”的期望,雇主對(duì)保姆同樣有著“超乎實(shí)際”的期望———保姆最好能把我家當(dāng)成自己的家。這個(gè)“當(dāng)成自己的家”,不是要求保姆真像在自己家一樣隨便,而是要求保姆把主人的家當(dāng)成自己的家一樣來愛護(hù)。


  一家政公司負(fù)責(zé)人曾女士介紹,有一位“頑強(qiáng)”的客戶,家里的保姆換了一個(gè)又一個(gè),還是不滿意,隔三岔五就來公司“報(bào)到”,立志要找到一個(gè)稱心如意的“愛家”牌保姆。原來,這戶人家對(duì)保姆的要求就是“愛我家如愛自己家”,要求保姆凡事都向自家的老外婆看齊:大冬天里洗什么都不用熱水;洗碗先用洗碗帕蘸點(diǎn)水干擦,再用一小盆水沖干凈;擦地板也要用抹布,因?yàn)橛猛习延掷速M(fèi)水又可能劃傷地板;洗衣服最好都用手搓,洗得干凈又節(jié)約水電;吃飯最好主動(dòng)吃剩飯剩菜,把好的留給其他人……于是這家人到現(xiàn)在還在不斷尋覓理想中的保姆。


  【專家點(diǎn)評(píng)】

 之所以有人抱怨“好保姆難找”,是因?yàn)樽陨韺?duì)保姆期望值過高,要求保姆全心全意付出的同時(shí),往往自己又不能先站在保姆的立場(chǎng)上為她著想,甚至不能以平等的態(tài)度來對(duì)待保姆,對(duì)保姆的付出也不能做出相應(yīng)回報(bào)。這同樣可以解釋為什么有保姆抱怨“好東家難找”。


  上大學(xué)時(shí),我經(jīng)常去一位老師家玩,他們一家人對(duì)人都很隨和。有一次,我們正坐在客廳里和師母閑聊,師母突然說:“糟了,鐘點(diǎn)工馬上就要來了?!比缓笏脕頀甙验_始掃地。師母解釋:“讓她看見我做過清潔,才能讓她覺得我們不是非要把什么事情都留給她做呀,這樣她心里會(huì)比較舒服。”話沒說完,鐘點(diǎn)工就來了。看我們都在客廳聊天,她就自覺地先去做臥室清潔。師母又忙不迭地跑到臥室去給她開冷氣。我們更覺得奇怪了,為什么她干活還要幫她開冷氣?師母笑著小聲說:“這樣她才會(huì)覺得我們對(duì)她好啊,然后幫我們家做事就更盡心盡力呀?!惫?,他們家的保姆個(gè)個(gè)做得都很開心,也都讓他們一家人很滿意,有個(gè)回家鄉(xiāng)結(jié)婚的小姑娘走之前還抱著師母大哭一場(chǎng),說以后如果再出來一定還來他們家。


  如果每個(gè)家庭都能這樣平等、親切地對(duì)待保姆,相信好保姆還是很多的。


 

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